Shipping and returns policy

Bienvenido a Hello Market. Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, aceptas y estás sujeto a los siguientes términos y condiciones. Lee detenidamente estos términos antes de realizar cualquier compra o utilizar nuestros servicios.

1. Uso Aceptable

1.1 Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a no realizar ninguna actividad que sea ilegal, fraudulenta o que infrinja los derechos de terceros.

1.2 Te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de registro y compra.

2. Privacidad y Seguridad

2.1 La información personal que proporciones estará sujeta a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas de recopilación y uso de información según lo establecido en dicha política.

2.2 Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si sospechamos que has proporcionado información falsa o has violado nuestros términos y condiciones.

3. Pedidos y Pagos

3.1 Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de precios. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento.

3.2 Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Te comprometes a pagar los precios establecidos al momento de realizar la compra.

3.3 Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo. Consulta nuestra página de Métodos de Pago para obtener información detallada.

4. Envíos y Entregas

4.1 Los tiempos de entrega se basan en estimaciones y pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto.

4.2 Consulta nuestra página de Políticas de Envío para obtener información detallada sobre transportistas asociados, tiempos de entrega y costos de envío.

5. Devoluciones y Reembolsos

5.1 Las devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones. Asegúrate de revisar y entender estas políticas antes de realizar una devolución.

5.2 No aceptamos devoluciones de artículos de venta final. Consulta nuestra página de Políticas de Devoluciones para obtener información detallada.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Cierto contenido de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos y diseños, está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede ser utilizado sin nuestro consentimiento.

7. Cambios en los Términos de Servicio

7.1 Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

En Hello Market, nuestra prioridad es asegurarnos de que recibas tus productos de manera segura y oportuna. Nuestras políticas de envío están diseñadas para brindarte tranquilidad y garantizar una experiencia positiva desde la compra hasta la entrega.

Transportistas Asociados

Colaboramos con tres transportadoras confiables para garantizar la mejor calidad de servicio:

1. Servientrega
2. Laar Courier
3. Tramaco

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega generalmente oscilan entre 2 a 5 días hábiles desde la confirmación de tu compra. Nos esforzamos por cumplir con estos plazos y garantizar que tus productos lleguen en condiciones óptimas.

Precios de Envío

Nos aseguramos de ofrecer opciones de envío accesibles, seguros y transparentes para que tu experiencia de compra sea sencilla y sin costos ocultos. Contamos con tarifas base competitivas y descuentos especiales para envíos dentro de la misma ciudad en ciudades principales. A continuación, te detallamos nuestras tarifas:

Tarifas Base

Envío regular: $6.10

Envíos dentro de la misma ciudad (ciudades principales): $4.20 (precio con descuento base)

Envíos internacionales: $49.45

Ingresa tu código postal al momento de la compra para verificar si aplicas a la tarifa reducida.

Cobertura Nacional e Internacional

Ofrecemos cobertura de envío para todo el territorio nacional de Ecuador y también facilitamos envíos internacionales. Queremos que disfrutes de nuestros productos, ya sea que estés en Ecuador o en cualquier parte del mundo.

Seguimiento de Envíos

Proporcionamos la opción de rastreo de envíos para que puedas monitorear el estado de tu paquete en tiempo real. Queremos que te sientas informado y seguro durante todo el proceso de entrega.

Entrega Segura

Nos comprometemos a garantizar que tus productos sean entregados de manera segura. Trabajamos diligentemente para asegurar que el paquete esté en perfecto estado cuando llegue a tus manos.

Pago Contra-Entrega

Para los casos de pago contra-entrega, nuestro repartidor cobrará el valor total del producto únicamente en efectivo al momento de la entrega. Esta opción brinda comodidad y seguridad para aquellos que prefieren realizar el pago al recibir su compra.

Equipo de Repartidores

El equipo de repartidores de nuestras transportadoras asociadas es conocido por su eficiencia y confiabilidad. Nos aseguramos de trabajar con profesionales comprometidos para garantizar que tus productos sean entregados de manera puntual y segura.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de envío sin complicaciones. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

En Hello Market, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Nuestras políticas de devoluciones y reembolsos están diseñadas para brindarte tranquilidad y transparencia.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu compra. Este período te permite evaluar el producto y asegurarte de que cumple con tus expectativas.

Proceso de Devolución

1. Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto para iniciar el proceso de devolución.
2. Condición del Producto: Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y empaques originales.
3. Autorización de Devolución: Obtén la autorización de devolución de nuestro equipo de soporte antes de enviar el producto de vuelta.
4. Envío de Devolución: En algunos casos, el costo de envío de devolución puede no aplicarse. Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más detalles y verificar si tu devolución califica para esta excepción. Generalmente el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Asegúrate de utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega.
5. Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso. No aplicamos tarifas de reposición.

Excepciones

• Artículos en Descuento: No aceptamos devoluciones de artículos en descuento. Por favor, revisa cuidadosamente estos productos antes solicitar la devolución.

Contacto para Devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución o si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Información de Contacto:

• Whatsapp: +593 98 358 3948
• Correo Electrónico: hellomarket.ec@gmail.com (ASUNTO: Devolución)

En Hello Market, estamos comprometidos a proporcionarte una experiencia de compra positiva. Agradecemos tu confianza y estamos aquí para ayudarte en todo el proceso.

En Hello Marlet, valoramos y respetamos tu privacidad. Nuestra política de privacidad está diseñada para explicar cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios en línea. Te recomendamos que leas detenidamente esta política para comprender nuestras prácticas y tomar decisiones informadas.

Información Recopilada

Recopilamos información personal cuando realizas una compra, te registras en nuestro sitio web, te suscribes a nuestro boletín informativo o participas en encuestas y promociones. La información recopilada puede incluir, entre otros datos, tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.

Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para procesar tus pedidos, proporcionar servicios personalizados, mejorar nuestro sitio web y mantener una comunicación efectiva contigo. En ningún momento compartiremos, venderemos ni alquilaremos tu información personal a terceros sin tu consentimiento expreso.

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Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tu información personal. Utilizamos protocolos de cifrado seguros para garantizar la seguridad de la información durante la transmisión. Sin embargo, es importante destacar que ninguna transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

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