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Preguntas Frecuentes

¿Cómo encuentro mi Código Postal?

Puedes ingresar a la Página Oficial y obtenerlo al ingresar tu dirección. Recuerda que tu Código Postal es importante para realizar compras en línea.

¿Cuál es el formato correcto para escribir mi dirección?

El formato adecuado para escribir direcciones dentro del Ecuador es:

Calle principal +Numeración + Calle Secundaria +Referencia y Sector+ Código Postal

Ejemplo:

Av. Mariana de Jesús E6-136 y Av. Amazonas, Edificio Baez, departamento 403, junto al centro comercial El Jardín sector La Carolina, 170518

¿Cuánto tiempo puede tardar en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega generalmente oscilan entre 1 a 4 días hábiles en territorio ecuatoriano desde la confirmación de tu compra. Nos esforzamos por cumplir con estos plazos y garantizar que tus productos lleguen en condiciones óptimas.

Transportistas Asociados

Colaboramos con cuatro transportadoras confiables para garantizar la mejor calidad de servicio:

  1. Servientrega
  2. LaarCourier
  3. Tramaco
  4. Delivery local

Para más información consulta nuestra sección de Políticas de Envío

¿Puedo hacer devoluciones?

Sí, en Hello Market nuestras políticas de devoluciones y reembolsos están diseñadas para brindarte tranquilidad y transparencia.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu compra. Este período te permite evaluar el producto y asegurarte de que cumple con estándares de calidad y con tus expectativas.

Para más información consulta nuestra sección Política de Devoluciones

¿Cómo se realiza el envío?

El proceso de envío está diseñado para brindarte tranquilidad y garantizar una experiencia positiva desde la compra hasta la entrega.

Confirmación de Pedidos vía WhatsApp

Es importante destacar que, antes de realizar el envío, todos los pedidos son confirmados vía WhatsApp al número que nos proporcionaste durante la compra. Esta medida adicional asegura la verificación de la orden y la coordinación efectiva de la entrega.

Transportistas Asociados

Colaboramos con tres transportadoras confiables para garantizar la mejor calidad de servicio:

  1. Servientrega
  2. LaarCourier
  3. Tramaco
  4. Delivery local

Seguimiento de Envíos

Proporcionamos la opción de rastreo de envíos para que puedas monitorear el estado de tu paquete en tiempo real. Queremos que te sientas informado y seguro durante todo el proceso de entrega.

Para más información consulta nuestra sección Política de Envío

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y billeteras electrónicas. Nuestro sistema es seguro y fácil de usar para que puedas realizar tus compras con total confianza.

Usamos sistemas con las certificaciones PCI DSS 3.2,Protocolos 3DS,Sistema Antifraude, Verified by Visa y Mastercard SecureCode, garantizamos las medidas de seguridad más rigurosas en cada transacción.

Para más información consulta nuestra sección Métodos de Pago